In einer Welt, in der sich alles um Daten und Datenaustausch dreht, stehen viele Unternehmen vor einer Herausforderung: wohin mit den Daten? Wie sicher sind die Daten? Wie können wir einfach darauf zugreifen?

Die Lösung sehen viele Unternehmen in der Cloud. Doch die Speicherung von Daten, Anwendungen und Systemen in weit entfernten Rechenzentren bringt den Verlust der Datenhoheit mit sich. Hinzu kommen Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Compliance und Sicherheitsrisiken durch Dritte. Die strengen EU-Verordnungen und Gesetze verschärfen diese Situation, indem sie ein sicheres, nachvollziehbares und verbessertes IT-Management sowie verstärkten Datenschutz und Informationssicherheit fordern.

Als Antwort auf diese Herausforderungen entscheiden sich viele Unternehmen für die Private Cloud. Diese Lösung bietet zwar nicht genau die gleiche Flexibilität und Freiheit der Public Cloud, wird aber dennoch aufgrund der Sicherheit und Kontrolle über die eigenen Daten geschätzt. Die Kosten für den Kauf oder das Leasing der notwendigen Hardware nehmen Unternehmen dabei zunehmend in Kauf.

Was ist die Private Cloud?

Die Private Cloud ist ein Modell der Cloud-Computing-Architektur, das eine dedizierte und exklusiv für ein einzelnes Unternehmen oder eine Organisation bereitgestellte IT-Infrastruktur umfasst. Im Gegensatz zur Public Cloud, bei der Ressourcen wie Server und Speicher von mehreren Kunden geteilt werden, bietet die Private Cloud eine isolierte Umgebung, in der alle Ressourcen ausschließlich dem Nutzer gehören und von diesem verwaltet werden können. Dies ermöglicht ein höheres Maß an Kontrolle, Sicherheit und Anpassungsfähigkeit an spezifische Geschäftsbedürfnisse und Compliance-Anforderungen.

Implementierung der Private Cloud

Es ist möglich, die Implementierung entweder im eigenen Rechenzentrum des Unternehmens oder bei einem externen Dienstleister durchzuführen, wobei die Infrastruktur entweder physisch oder virtuell isoliert wird.

Die Entscheidung zwischen einer Investition in die eigene IT-Infrastruktur und der Nutzung eines nutzungsbasierten Abrechnungsmodells hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Implementierung im eigenen Unternehmen

Bei der internen Implementierung hat das Unternehmen die volle Datenhoheit. Jedoch sind die hohen Anfangsinvestitionen und die Unsicherheit bezüglich des benötigten IT-Ressourcenbedarfs Nachteile, die Unternehmen zu bedenken geben. Hieraus ergibt sich der Wunsch nach einer flexibleren Finanzierungsmöglichkeit, ähnlich der Public Cloud.

Private Cloud as a Service

Das Service-orientierte, nutzungsbasierte Modell der Public Cloud bietet viele Vorteile, die auch für die Private Cloud wünschenswert wären. Einige Unternehmen und Service-Provider beginnen daher, Private-Cloud-Lösungen anzubieten, die nach dem gleichen nutzungsbasierten Modell abgerechnet werden. Dies ermöglicht Unternehmen die Nutzung einer dedizierten IT-Infrastruktur mit der gewohnten Flexibilität und Skalierbarkeit von Public-Cloud-Lösungen, ohne hohe Anfangsinvestitionen tätigen zu müssen.

Private Cloud as a Service umgeht viele der Probleme traditioneller IT-Infrastrukturen und ermöglicht Unternehmen Flexibilität, geringere monatliche Kosten und IT-Ressourcen je nach Bedarf zu skalieren.

Private Cloud as a Service vs. Public Cloud

Die folgende Tabelle zeigt, dass die Entscheidung zwischen Private Cloud as a Service und Public Cloud von verschiedenen Faktoren abhängt, darunter Sicherheit, Compliance, Kosten, Skalierbarkeit, Kontrolle und spezifische Geschäftsanforderungen. Beide Modelle bieten einzigartige Vorteile und die Wahl sollte basierend auf den spezifischen Bedürfnissen und Zielen eines Unternehmens getroffen werden.

Kriterium	Private Cloud as a Service	Public Cloud
Datensicherheit	Höhere Sicherheit durch dedizierte Ressourcen und strenge Zugriffskontrollen.	Mögliche Sicherheitsbedenken aufgrund geteilter Ressourcen und Infrastruktur mit anderen Nutzern.
Compliance	Bessere Kontrolle zur Einhaltung spezifischer Compliance-Anforderungen und Datenschutzrichtlinien.	Compliance kann herausfordernd sein, abhängig von der Sensibilität der Daten und den Anforderungen.
Kosteneffizienz	Potenziell höhere Anfangsinvestitionen, aber Kosteneinsparungen durch nutzungsbasierte Abrechnung möglich.	In der Regel niedrigere Einstiegskosten und nutzungsbasierte Abrechnung, was kurzfristig Kostenvorteile bietet.
Skalierbarkeit	Skalierbarkeit ist gegeben, kann jedoch durch die Kapazität des Dienstleisters oder die Vertragsbedingungen begrenzt sein.	Hoch skalierbar, um Spitzenlasten zu bewältigen, ohne dass die physische Infrastruktur erweitert werden muss.
Kontrolle und Flexibilität	Volle Kontrolle über die Infrastruktur und Anpassungsfähigkeit an spezifische Geschäftsbedürfnisse.	Weniger Kontrolle und Anpassungsfähigkeit, da die Infrastruktur von einem Drittanbieter verwaltet wird.
Datensouveränität	Volle Datenhoheit, da alle Daten innerhalb einer dedizierten Umgebung gespeichert werden.	Daten befinden sich auf den Servern des Cloud-Anbieters, was Bedenken hinsichtlich der Datensouveränität aufwerfen kann.
Wartung und Management	Der Dienstleister übernimmt Wartung und Management, was interne Ressourcen entlastet.	Wird ebenfalls vom Anbieter übernommen, was zu geringerer Sichtbarkeit und Kontrolle führen kann.
Innovationsfähigkeit	Kann durch die dedizierte Natur und spezifische Anpassungen innovatives Potenzial bieten.	Schneller Zugang zu neuesten Technologien und Innovationen durch den Cloud-Anbieter.

Checkliste für den Einstieg in Private Cloud as a Service

Um zu entscheiden, ob Private Cloud as a Service die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist, sollten Sie folgende Fragen berücksichtigen:

• Möchten Sie bei einer Private Cloud von den Vorteilen der Public Cloud profitieren?
• Suchen Sie nach einer Lösung, unternehmenskritische Daten sicher und rechtskonform aufzubewahren?
• Benötigen Sie mehr finanzielle Flexibilität?
• Denken Sie daran, Daten, Systeme und Anwendungen zurückzumigrieren?
• Möchten Sie mehr Transparenz und Überblick über Ihre Cloud-Infrastrukturen?
• Suchen Sie nach einem Weg, Ihre IT-Abteilung zu entlasten?
• Fehlen Fachkräfte, um Ihre IT zu verwalten und auszubauen?
• Möchten Sie Ihre IT ohne große Investitionen modernisieren?

Je mehr dieser Fragen Sie mit „Ja“ beantworten können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Private Cloud as a Service eine lohnende Investition für Ihr Unternehmen darstellt.

Fazit: Ist Private Cloud as a Service die bessere Alternative zur Public Cloud?

Private Cloud as a Service bietet eine attraktive Alternative zur traditionellen Private Cloud und zur Public Cloud. Sie vereint die Sicherheit und Kontrolle der Private Cloud mit der Flexibilität und Skalierbarkeit der Public Cloud. Für Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur modernisieren wollen, ohne hohe Anfangsinvestitionen tätigen zu müssen, ist dies eine überlegenswerte Option. Die richtige Planung und Auswahl eines erfahrenen IT-Partners sind entscheidend für den Erfolg dieses Unterfangens.

---

Wie kann Deutschland seine Stärken in Forschung und Entwicklung nutzen, um im digitalen Wettlauf voranzukommen? Welche strategischen Schritte sind nötig, um die digitale Infrastruktur zu verbessern und ein innovationsförderndes Umfeld zu schaffen?

Dieser Blogbeitrag beleuchtet die aktuelle Lage der Digitalisierung in Deutschland, betrachtet wichtige Aspekte, wie die datengetriebene Entscheidungsfindung, die Sicherheit in der Digitalisierung und wirft einen Blick auf die gesetzten Ziele bis 2025.

Wie steht es um die Digitalisierung in Deutschland?

Deutschland, als eine treibende Kraft in Wirtschaft und Technologie, steht heute vor einer wegweisenden Herausforderung: der umfassenden Digitalisierung. Noch im Jahr 2021 war Deutschland laut dem IMD Word Digital Competitiveness Index weltweit auf Platz 18 in Hinblick auf die Digitalisierung. Mittlerweile sind wir auf Platz 24 zurückgefallen. Dieser Rückgang ist ein klares Signal, dass es an der Zeit ist, die Anstrengungen in der digitalen Transformation zu verstärken. Der Index misst mehr als nur technologische Fähigkeiten; er spiegelt auch die Bereitschaft zur Innovation und die Effektivität der digitalen Infrastruktur wider.

Die folgende Karte zeigt die Platzierungen des Index der europäischen Länder:

Dass die nordischen Länder uns im Hinblick auf Digitalisierung voraus sind, wissen wir bereits. Aber auch von unseren direkten Nachbarn wie die Niederlande, Belgien oder die Schweiz können wir noch viel lernen.

In einem Land, das für seine technologische Exzellenz und Innovationskraft bekannt ist, wirft dieser Rückschritt wichtige Fragen auf. Wie kann Deutschland seine Stärken in Forschung und Entwicklung optimal nutzen, um im digitalen Wettlauf voranzukommen? Welche strategischen Schritte müssen unternommen werden, um die digitale Infrastruktur zu verbessern und ein Umfeld zu schaffen, das Innovationen nicht nur ermöglicht, sondern aktiv fördert?

Die Entscheidungen und Maßnahmen der nächsten Jahre werden ausschlaggebend dafür sein, ob Deutschland seine digitale Transformation erfolgreich meistern und sich als führende digitale Nation positionieren kann. Eine wichtige Stellschraube bei dieser Entwicklung bilden Unternehmen aus der deutschen Wirtschaft. Denn diese handeln oft schneller und agiler als die öffentliche Verwaltung und können so mit gutem Beispiel vorangehen. Denn in öffentlichen Institutionen wird noch immer mehr als genug ausgedruckt, gefaxt und von Hand geschrieben.

Wie schnell entwickelt sich die Digitalisierung in Deutschland?

Die Pandemie hat als Beschleuniger für die Digitalisierung fungiert, insbesondere im Mittelstand. Laut einer Umfrage der DZ Bank Ende 2020 erlebte besonders der Mittelstand einen deutlichen Transformationsschub. Digitale Prozesse wie Videokonferenzen, Digitales Arbeiten und Remote Work haben in dieser Zeit einen enormen Aufschwung erhalten.

Doch mittlerweile liest man wieder vermehrt, dass Errungenschaften wie das Homeoffice usw. zurückgeschraubt werden. SAP spricht bei der Einschränkung des Homeoffice von einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Arbeit im Homeoffice und im Büro. Bei vielen Unternehmen müssen sich die neuen, digitalen Gepflogenheiten nach dem großen Sprung, durch die Pandemie, jetzt erst einmal einpendeln. Viele Ansätze, die damals auf die Schnelle umgesetzt wurden, benötigen heute ein richtiges Fundament.

Doch Homeoffice allein soll kein Synonym für Digitalisierung sein. Denn Digitalisierung ist weit mehr als das!

Was bedeutet Digitalisierung in Deutschland?

Digitalisierung in Deutschland bedeutet eine umfassende Transformation, die weit über die bloße Einführung neuer Technologien hinausgeht. Dieser Prozess lässt sich in mehreren Schlüsselaspekten, laut dem Bundesministerium für Wirtschaft, zusammenfassen:

1. Überdenken traditioneller Prozesse: Es geht um die Neugestaltung und Modernisierung von Arbeitsabläufen und Methoden in allen Wirtschafts- und Gesellschaftsbereichen.
2. Entwicklung neuer Geschäftsmodelle: Digitalisierung ermöglicht und erfordert innovative Ansätze in Geschäftsfeldern, um den dynamischen Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.
3. Integration digitaler Technologien in die Industrie: Der Einsatz moderner Technologien wie KI, Big Data und IoT transformiert die industrielle Produktion und Dienstleistungserbringung.
4. Ausbau digitaler Infrastrukturen: Der Aufbau und die Verbesserung digitaler Netzwerke und Plattformen sind entscheidend, um die digitale Vernetzung und Kommunikation zu stärken.
5. Förderung digitaler Kompetenzen: Die Entwicklung digitaler Fähigkeiten in der Bevölkerung ist grundlegend, um den digitalen Wandel gesellschaftlich zu tragen und aktiv zu gestalten.

Diese verschiedenen Facetten der Digitalisierung sind zentral für die Sicherung der Zukunftsfähigkeit Deutschlands. Sie bieten nicht nur Potenziale für Effizienzsteigerungen und Wettbewerbsvorteile, sondern öffnen auch Türen für Innovationen und nachhaltiges Wachstum.

Daten sind der Treibstoff der Digitalisierung

Im Kontext der fortschreitenden Digitalisierung gewinnt das effiziente Arbeiten mit Daten in der deutschen Wirtschaft immer mehr an Bedeutung. Daten sind das neue Gold der digitalen Ära – sie bieten ein enormes Potenzial für Unternehmen, um wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben. Bei BLUE Consult beobachten wir folgende zentrale Trends, wie Unternehmen in Deutschland mit Daten arbeiten:

1. Datengetriebene Entscheidungsfindung: Immer mehr Unternehmen setzen auf datenbasierte Analysen, um strategische Entscheidungen zu treffen. Sei es in der Marktforschung, im Kundenverhalten oder in der Produktentwicklung – Daten liefern wertvolle Einblicke und ermöglichen präzisere, fundiertere Entscheidungen.
2. Optimierung von Geschäftsprozessen: Datenanalyse wird genutzt, um betriebliche Abläufe zu durchleuchten und effizienter zu gestalten. Dies führt zu einer signifikanten Kostensenkung und Steigerung der betrieblichen Effizienz.
3. Innovationsentwicklung durch Daten: Durch das tiefere Verständnis von Kundenbedürfnissen und Markttrends, ermöglicht durch Datenanalyse, können Unternehmen innovative Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den Puls der Zeit treffen.
4. Personalisierung von Kundenangeboten: Daten ermöglichen es, Angebote und Dienstleistungen individuell auf den Kunden zuzuschneiden, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
5. Prognose und Trendanalyse: Die Fähigkeit, zukünftige Entwicklungen und Markttrends vorherzusehen, wird durch Datenanalyse wesentlich verbessert, was Unternehmen hilft, frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren.

Diese Aspekte verdeutlichen, in welcher Form das Arbeiten mit Daten die deutsche Wirtschaft revolutioniert. Die Herausforderung liegt dabei nicht nur in der technischen Umsetzung, sondern auch im verantwortungsvollen Umgang mit Daten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Unternehmen sind daher gefordert, ihre Datenkompetenz kontinuierlich zu erweitern und Datenschutz als integralen Bestandteil ihrer Datenstrategie zu betrachten. Bei der BLUE Consult unterstützen wir Unternehmen dabei, diese Herausforderungen zu meistern und die Chancen, die sich durch das Arbeiten mit Daten bieten, voll auszuschöpfen.

Sicherheit in der Digitalisierung

Was bei dem ganzen Aufschwung und Daten-Hype nicht vergessen werden darf, ist die Sicherheit. Denn wenn es erst einmal zu Sicherheitslücken und Datenpannen kommt, wird die Digitalisierung im Unternehmen gleich um mehrere Schritte nach hinten geworfen und das Vertrauen in die neuen Technologien sinkt.

Die Sicherheit in der Digitalisierung umfasst nicht nur den Schutz von Daten und IT-Systemen, sondern auch die Gewährleistung der Integrität und Verfügbarkeit digitaler Infrastrukturen. Dies erfordert robuste Sicherheitsprotokolle, die sich an die stetig wandelnden Bedrohungen anpassen, sowie regelmäßige Audits und Aktualisierungen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Ebenso wichtig ist die Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter, da menschliches Versagen oft eine signifikante Sicherheitslücke darstellt.

Für Unternehmen in Deutschland ist es daher unerlässlich, eine umfassende Sicherheitsstrategie zu implementieren, die sowohl präventive als auch reaktive Maßnahmen umfasst. Bei BLUE Consult unterstützen wir unsere Kunden dabei, solche Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um ihnen zu helfen, ihre digitale Transformation sicher und vertrauensvoll zu gestalten. Die Sicherheit in der Digitalisierung ist somit nicht nur eine technische Notwendigkeit, sondern auch ein entscheidender Faktor für den geschäftlichen Erfolg und das Vertrauen der Nutzer in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Herausforderungen bei der Digitalisierung

Grundlage für die Digitalisierung in Unternehmen sind immer Gesetze oder der Wunsch nach effektiveren Arbeitsabläufen, unabhängig vom Gesetzgeber. Dabei hat jedes Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen zu kämpfen:

• Die neuen Prozesse müssen sich in die bisherige Landschaft einfügen lassen
• Akzeptanz von Mitarbeitern und Kunden
• Datenschutz und Sicherheit
• Eigenes Know-How im Unternehmen aufzubauen und zu halten

An dieser Stelle aus eigener Erfahrung berichten:

Bei BLUE Consult standen wir selbst vor der Herausforderung, die gesetzlichen Anforderungen zur Dokumentation von Arbeitszeiten gemäß den neuesten EU-Vorschriften zu erfüllen. Unsere Antwort darauf war die Entwicklung eines benutzerfreundlichen, effizienten Zeiterfassungstools, welches sich nahtlos in unsere bestehende Infrastruktur integriert.

Unser Ansatz zielte darauf ab, ein intuitives System zu schaffen, das die Zeiterfassung auf einen schnellen 5-Sekunden-Klick reduziert. Mit der Webcon BPS Low-Code Plattform als Grundlage entwickelten wir ein Tool, das vorausgefüllte Daten und Zeiten nutzt, um den Prozess für unsere Mitarbeiter mit regulären Arbeitszeiten erheblich zu vereinfachen. Gleichzeitig blieb die Flexibilität erhalten, Anpassungen für jedes Arbeitstagdetail vorzunehmen. Dies machte auch die Überwachung der Compliance und Kontrollen für Vorgesetzte einfacher.

Besonderes Augenmerk lag auf der Automatisierung und der benutzerfreundlichen Gestaltung des Systems. Durch die enge Zusammenarbeit mit unserem Team und schnelle Iterationszyklen konnten wir das Tool in kürzester Zeit testen und für den Einsatz bereitstellen. Wichtig war für uns immer, so nah wie möglich am Nutzer zu bleiben.

Blick in die Glaskugel – Ziele bis 2025

Bis zum Jahr 2025 sind in Deutschland ambitionierte Digitalisierungsziele gesteckt worden. Darunter fallen auch folgende Ziele:

• Glasfaserausbau
• Digitalisierung von Verwaltungsleistungen
• Chancengleiches, barrierefreies Bildungs-Ökosystem
• E-Rezept als Standard
• Moderne Rechtsrahmen für die Nutzung von Daten
• Besser vernetze Datenräume

Dabei im Fokus stehen auch 18 Leuchtturmprojekte der Bundesregierung in Hinblick auf die Digitalisierung. Unter diesen Leuchtturmprojekten befinden sich auch Themen, die besonders für Unternehmen im Mittelstand interessant sind:

• Weiterbildung für die Arbeit von morgen
• Künstliche Intelligenz im Mittelstand

Ob die Ziele und Visionen zeitnah erreicht werden können, bleibt offen. Eine konsistente Digitalstrategie, weniger bürokratische Hürden und verstärkte Bildungsanstrengungen sind nötig, um den internationalen Rückstand aufzuholen. Fakt ist aber, dass jedes Unternehmen sich aktiv am Fortschritt beteiligen kann.

Mehr zum Thema Digitalisierung

In unserer Podcastfolge vom Januar 2024 sprechen wir über den Digital Workplace und warum er weit mehr als eine technische Plattform ist.

Microsoft 365 ist weit mehr als ein Bürosoftware-Paket. Es ist eine integrierte Lösung für Kommunikation, Zusammenarbeit und Datenmanagement. Von E-Mail und Kalender über Dokumentenmanagement bis zu fortschrittlichen Analysewerkzeugen bietet es eine breite Palette an Funktionen. Aber wie bei jeder Technologie gibt es auch hier Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Mitarbeiterrechte.

Die Einführung von Microsoft 365 in einem Unternehmen geht über den technischeren Prozess hinaus. Es handelt sich um eine organisatorische Veränderung, die sorgfältig geplant und umgesetzt werden sollte. In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum die Notwendigkeit einer Betriebsvereinbarung durch den Betriebsrat gegeben ist und auf welche Aspekte Sie bei der Einführung achten müssen.

Warum Microsoft 365?

Microsoft 365 ist nicht nur eine cloudbasierte Version des bewährten Office-Software-Pakets von Microsoft, sondern bietet auch moderne Kommunikations- und Kollaborationstools wie Teams und SharePoint.

Seit Jahren sind Microsoft Produkte in Unternehmen verbreitet und dementsprechend vertraut sind die Mitarbeiter mit dieser Produktlandschaft. Microsoft 365 ist das nächste große Upgrade der Software und somit ein Schritt in Richtung Zukunft und Digitalisierung.

Warum Microsoft 365 eine Betriebsvereinbarung benötigt

Die Notwendigkeit einer Betriebsvereinbarung bei der Einführung von Technologien, die potenziell zur Beobachtung, Analyse, Erhebung sowie Überprüfung des Mitarbeiterverhaltens eingesetzt werden könnten, ist definitiv notwendig. Wird z. B. Microsoft 365 eingeführt, ist es wichtig, den Betriebsrat von Anfang an einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die Interessen der Arbeitnehmer wie die Verbesserung der Prozesse sowie der Kommunikation berücksichtigt werden. Involvierte Parteien, neben der IT und Geschäftsleitung, sind People & Culture, Führungskräfte sowie ggf. externe Dienstleister.

Rechtliche Anforderungen

Die Einführung von Technologien wie Microsoft 365 ist nicht nur eine technische, sondern auch eine rechtliche Herausforderung. Nach dem Betriebsverfassungsgesetz (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG) ist die Einführung oder wesentliche Änderungen von technischen Einrichtungen, die dazu führen können, das Verhalten oder die Leistung der Mitarbeiter beobachtet und analysiert werden können, mitbestimmungspflichtig. Das bedeutet, der Betriebsrat muss von Anfang an in den Prozess eingebunden werden.

Die Verwendung von M365 kann auch arbeitsrechtliche Implikationen haben, insbesondere wenn es um die potenziell mögliche Auswertung, Analyse, Ergebung von Mitarbeiterverhalten geht. Die Betriebsvereinbarung sollte daher klare Regeln für die Verwendung der erfassten Daten festlegen. Beispielsweise sollte sie ein Beweisverwertungsverbot enthalten, falls personenbezogene Mitarbeiterdaten unter Verletzung der Datenschutzbestimmungen ausgewertet werden.

Nicht zuletzt sollten auch die vertragsrechtlichen Aspekte nicht vernachlässigt werden. Es ist ratsam, die Vereinbarungen mit dem Cloud-Anbieter genau zu prüfen, insbesondere im Hinblick auf Datensicherheit und -speicherung. Hier wäre es sinnvoll, juristische Expertise hinzuzuziehen, um sicherzustellen, dass der Vertrag den Interessen des Unternehmens und der Mitarbeiter gerecht wird.

Schutz der Arbeitnehmerrechte

Wir als externe IT-Berater haben schon mehrere Unternehmen bei der Einführung von Microsoft 365 begleitet und wissen, wie wichtig eine klare Betriebsvereinbarung ist. Sie legt fest, wie und in welchem Umfang Microsoft 365 im Unternehmen genutzt werden darf. Dies schützt die Arbeitnehmer vor unzulässiger Überwachung und stellt sicher, dass ihre Privatsphäre respektiert wird. Zum Beispiel kann die Vereinbarung klare Regeln für die Verwendung von, in Microsoft 365, enthaltenen Analysewerkzeugen beinhalten.

Transparenz

Transparenz ist das A und O. Die Betriebsvereinbarung sollte klarstellen, welche Daten gesammelt werden, wie sie verwendet werden und wer darauf Zugriff hat. Diese Regelungen sollen für Transparenz im Unternehmen sorgen und so auch das Vertrauen der Mitarbeiter aufrecht halten.

Vertrauen

Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Zusammenarbeit. Eine Betriebsvereinbarung, die die Interessen der Arbeitnehmer berücksichtigt, fördert dieses Vertrauen. Sie sollte klare Regeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten und die Beteiligung des Betriebsrats an Entscheidungsprozessen enthalten.

Effektive Nutzung

Eine gut durchdachte Betriebsvereinbarung stellt sicher, dass Microsoft 365 effektiv und im Einklang mit den Unternehmenszielen genutzt wird. Sie kann beispielsweise Schulungen für Mitarbeiter vorsehen und Kriterien für die Erfolgsmessung festlegen.

Außerdem spielen auch Faktoren wie die effiziente Nutzung von Microsoft 365 im Digital Workplace eine Rolle.

Datenschutz und DSGVO

Datenschutz ist ein kritischer Punkt bei der Einführung von M365. Die Software bietet Möglichkeiten für Data Mining und potenzielle Überwachungsfunktionen. Daher ist es unerlässlich, dass die Betriebsvereinbarung klare Regelungen zum Datenschutz enthält. Ein wichtiger Aspekt ist der Speicherort der Daten. In der Praxis hat sich gezeigt, dass es sinnvoll ist, die Daten in der EU zu speichern, um die Einhaltung der DSGVO zu gewährleisten.

Praktische Umsetzung und externe Expertise

Die Einführung von Microsoft 365 sollte als kontinuierlicher Prozess betrachtet werden. Es ist oft hilfreich, externe Experten für technische und rechtliche Fragen hinzuzuziehen.

Der Betriebsrat besitzt oft nicht die technische Expertise, um die komplexen Aspekte einer Software-Einführung, wie die von Microsoft 365, vollständig zu bewerten. Dies ist jedoch entscheidend, um die Interessen der Mitarbeiter adäquat vertreten zu können. Daher ist es von immenser Bedeutung, dass der Betriebsrat die Möglichkeit hat, externe technische und juristische Sachverständige hinzuzuziehen.

Diese Experten können eine unabhängige, aber fachkundige Meinung bieten, die dem Betriebsrat hilft, die technischen und rechtlichen Feinheiten zu verstehen. Die Kosten für diese externe Unterstützung sind gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Arbeitgeber zu tragen. Durch diese Maßnahme wird nicht nur das Vertrauen zwischen Arbeitgeber und Betriebsrat gestärkt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die Betriebsvereinbarung sowohl den rechtlichen Anforderungen als auch den Bedürfnissen der Arbeitnehmer gerecht wird.

Die Einführung von Microsoft 365 ist ein komplexes Unterfangen, das sorgfältige Planung und aktive Mitbestimmung erfordert. Eine durchdachte Betriebsvereinbarung ist dabei unerlässlich.

Unternehmen in aller Welt sind durch die sich stetig wandelnden Geschäftsanforderungen unter Druck, einen permanent verfügbaren und sicheren IT-Betrieb bereitzustellen. Viele Unternehmen, insbesondere Systemhäuser, nutzen bereits Managed Services zur Kompensation von Fachkräftemangel oder Engpässen in Betrieb und Management einzelner Teilinfrastrukturen oder ganzer IT-Servicebereiche.

Geschäftsführer stehen vor der Herausforderung, ihre IT-Strategien an den schnellen Wandel in der Geschäftswelt sowie den steigenden Digitalisierungsdruck anzupassen. Dies führt zu dem, was in der Fachpresse als Managed Services der nächsten Generation bzw. „Next gen Managed Services“ beschrieben wird.

In diesem Kontext spielen Partner wie Managed Service Provider (MSP) eine entscheidende Rolle. Sie unterstützen Unternehmen dabei, die Vorteile von Managed Services zu nutzen, um sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können. Dabei geht es nicht nur um die Bereitstellung von Technologie, sondern auch um die Unterstützung bei der strategischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Die Zusammenarbeit mit den richtigen Partnern kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Was versteht man unter Managed Services der nächsten Generation?

Die oben genannten Veränderungen und die steigenden Anforderungen an IT-Leistungen haben auch die Entwicklung von Managed Services angestoßen und das klassische Monitoring- und Management-Portfolio noch einmal deutlich erweitert.

Bisher wurde im Zusammenhang mit klassischen Managed Services hauptsächlich über Sicherheit, Patch-, Change-, Incident- und Access-Management gesprochen. Doch die „Next Generation“ Managed Services umfassen zusätzlich einen neuen und breiten Anwendungsbereich. Es wird damit ein neuer Standard für die Leistungen, die in diesem Bereich erbracht werden, gesetzt. Der Fokus liegt hier auf Automatisierung, aber auch auf der Unterstützung von Containerumgebungen, Service Intelligence und DevOps/ DevSecOps-Integration. Es werden zur Kontrolle und Optimierung modernste Tools eingesetzt, die Unternehmen dabei helfen, Sicherheit und Effizienz zu verbessern. Der Schwerpunkt liegt auf proaktivem Management und der frühzeitigen Erkennung und Erfüllung zukünftiger Herausforderungen und Anforderungen.

Zusätzlich zur Verwaltung und Überwachung der Infrastruktur nutzen Managed Service Provider (MSP) der nächsten Generation Diagnose- und Reporting-Tools, um drohende Probleme proaktiv anzugehen und sie auf der Grundlage vordefinierter Lösungsszenarien zu beheben. Dieser erweiterte Leistungsumfang ermöglicht es Unternehmen, Zeit und Ressourcen zu sparen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Vorteile von Managed Services der nächsten Generation?

Managed Service Provider der nächsten Generation bieten Unternehmen folgende wesentliche Vorteile, die auch in der Zukunft für Unternehmen sinnvoll sind:

Unterstützung von Containerumgebungen

Durch die schnelle und kostengünstige Bereitstellung agiler Anwendungen sind Unternehmen, insbesondere MSPs, in der Lage, die Überwachung laufender Systeme und die Wiederverwendbarkeit von Software-Assets bevorzugt abzuarbeiten. Dies gelingt durch eine durchdachte Containerisierungsstrategie.

IT-Service-Intelligence

Service-Monitoring und -Analytics gehören längst zu den Managed Services, doch der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) verleiht ihnen eine zusätzliche Dimension und ermöglicht die Betrachtung und Interpretation aller Services und Prozesse in Echtzeit.

Skalierung durch Automatisierung

Next gen Managed Service Provider geben Unternehmen durch die automatische Bereitstellung sofort einsatzbereiter IT-Ressourcen und -Services die Möglichkeit, kritische Infrastrukturfunktionen sowie die Performance genau zu überwachen und bei Bedarf schnell und einfach zu reagieren. Dies verbessert nicht nur die Prozesse im Unternehmen, sondern führt auch zu einer höheren Zufriedenheit durch bessere Verfügbarkeit.

Unterstützung serverloser Architektur

Entwickler benötigen für die Weiterentwicklung von Anwendungen und Prozessen häufig Serverressourcen. Ein Mehrwert der Managed Services der nächsten Generation ist die Möglichkeit einzelne Funktionen, statt ganzer Anwendungen zu skalieren. Durch die Konzentration auf ausgewählte Funktionen statt auf die Infrastruktur können Ressourcen und Zeit beim Einrichten der Server gespart werden.

Lieferantenmanagement

Durch die Bereitstellung aller erforderlichen Ressourcen reduzieren die next gen MSPs den erheblichen Aufwand bei der Verwaltung der verschiedenen notwendigen Lieferanten. Ebenso hilft der Managed Services Anbieter bei der Verwaltung verbleibender Lieferanten und bietet gezielte Kontrollen, um die IT-Stabilität des Unternehmens sicherzustellen.

Präventiver Ansatz

Der proaktive Ansatz, der bei den Managed Services der nächsten Generation bei der Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur verfolgt wird, lässt Herausforderungen früh erkennen. Somit können Unternehmen diese angehen, bevor sie zu Problemen werden und sich möglicherweise auf die IT-Budgets auswirken.

Welche Managed Services werden keine Zukunft haben?

Als Experten für Managed Services sind wir der Überzeugung, dass die Automatisierung in der Zukunft eine zentrale Rolle einnehmen wird. Dies impliziert, dass Managed Services, die keine Strategien zur Integration von Automatisierungstechnologien entwickeln oder sich nicht an diese anpassen, möglicherweise an Bedeutung verlieren könnten. Ebenso besteht die Tendenz, dass veraltete Anwendungen, die nicht für Software-as-a-Service (SaaS) optimiert sind, ebenfalls an Relevanz einbüßen könnten. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Managed Service Provider ihre Dienstleistungen kontinuierlich aktualisieren und an die sich ständig weiterentwickelnden Technologietrends anpassen.

Fazit

Die steigenden Anforderungen an IT-Leistungen und die sich schnell verändernde Geschäftswelt haben die Entwicklung von Managed Services vorangetrieben und das traditionelle Monitoring- und Management-Portfolio erweitert. Während klassische Managed Services hauptsächlich Sicherheits- und Managementaufgaben umfassten, erweitern die „Next Generation“ Managed Services den Anwendungsbereich und setzen neue Standards.

MSPs fokussieren zukünftig hauptsächlich auf

• Automatisierung
• Unterstützung von Containerumgebungen
• Service Intelligence
• DevOps/ DevSecOps-Integration

Dabei nutzen sie modernste Tools zur Kontrolle und Optimierung. Dies ermöglicht eine proaktive Verwaltung und die frühzeitige Erkennung und Erfüllung zukünftiger Herausforderungen. Ebenso nutzen Managed Service Provider der nächsten Generation Diagnose- und Reporting-Tools, um drohende Probleme proaktiv zu lösen, was Unternehmen Zeit und Ressourcen spart und ihnen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Die digitale Transformation hat dazu geführt, dass Unternehmen immer komplexere IT-Infrastrukturen und Anwendungen betreiben müssen. Dabei kann es schnell passieren, dass die eigenen Ressourcen überfordert sind und die Qualität der IT-Services leidet. Genau hier kommen Managed Services ins Spiel.

Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und wie können Unternehmen von Managed Services profitieren? In diesem Ratgeber möchten wir über Managed Services sprechen. Welche Aufgaben aus der IT können outgesourct werden, welche Vorteile generieren Unternehmen dadurch und worauf bei der Auswahl eines geeigneten Dienstleisters geachtet werden muss.

Was sind Managed Services?

Managed Services sind wiederkehrende, überwiegend remote erbrachte Dienstleistungen, die Unternehmen dabei unterstützen, den immer weiter steigenden Anforderungen der eigenen IT gerecht zu werden.  Diese Dienstleistungen umfassen oft die Überwachung und Wartung von IT-Infrastrukturen, die Unterstützung bei der Fehlerbehebung sowie das Management von Softwarelizenzen und Sicherheitsmaßnahmen.

Die Geschichte der Managed Services

In den 90er-Jahren begannen erste Service-Provider, Kunden eine Überwachung Ihrer IT anzubieten und im Bedarfsfall unterstützend tätig zu werden. Damals beschränkten sich die Dienstleistungen hauptsächlich auf Netzwerk- und Servermanagement.

Heutige Managed Service Provider übernehmen mittlerweile nahezu alle wiederkehrenden Aufgaben im IT-Bereich. Cloudservices in allen Varianten (Multi-, Hybrid-, etc.) gehören dabei ebenso zum Portfolio eines Fully Managed Services Providers und liefern die perfekte Ergänzung. 

Was macht ein Managed Service Provider?

Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das IT-Services und -Lösungen an Kunden anbietet. Ein MSP übernimmt die Verantwortung für die Verwaltung, Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur des Kunden. Dies kann von der Überwachung von Servern und Netzwerken bis hin zur Unterstützung von Endbenutzern und der Verwaltung von Cloud-Diensten reichen.

Ein MSP bietet in der Regel eine breite Palette von IT-Services an, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Diese Services können etwa die Verwaltung von Servern, Netzwerken, Datenbanken, Anwendungen, Sicherheit und Backup umfassen. Der MSP kann auch die Implementierung von neuen Technologien und die Unterstützung bei der Migration von Daten und Anwendungen in die Cloud übernehmen.

Der MSP stellt sicher, dass die IT-Systeme des Kunden immer auf dem neuesten Stand sind und dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden. Das heißt, auch wenn es Probleme in der IT gibt, kann sich die IT-Abteilung um das Kerngeschäft kümmern, während der Managed Service Anbieter sich um die Problemlösung kümmert.

MSPs arbeitet in der Regel mit Service-Level-Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service-Levels eingehalten werden und dass der Kunde immer über den Status seiner IT-Systeme informiert ist.

Welche Fragen sollte man stellen, um den richtigen Dienstleistungspartner bei Managed Services zu finden

• Werde ich gut und umfassend beraten? 
• Ist der Partner in allen benötigten Bereichen kompetent? 
• Wird das Thema Sicherheit bei der Kundenbetreuung genügend gewürdigt? 
• Gibt es einen Qualitätssicherungsprozess und wird dieser gemeinsam mit dem Kunden gelebt? 
• Werden Wachstumspotentiale berücksichtigt? 
  • Was, wenn mein Unternehmen wächst? 
  • Was, wenn ich mehr oder andere Aufgaben übergeben möchte? 
• Finde ich mein Unternehmen und mich in den Erfolgsgeschichten des Partners wieder? 

Managed Services vs. Projektdienstleistungen

Managed Services sind wiederkehrende Aufgaben, die in der Regel mit einem hohen Grad an Automatisierung remote erbracht und monatlich abgerechnet werden. Schwerpunkt ist die Prävention, also das vorausschauende Beobachten und frühzeitige Erkennen von Problemsituationen wie etwa mögliche Schwachstellen in der IT-Sicherheit, aber selbstverständlich auch die kurzfristige Unterstützung in akuten, kritischen Fällen. 

Projekte sind zeitlich begrenzt. Im Rahmen eines Projektes werden fest vereinbarte Leistungen zu einem fest vereinbarten Preis erbracht und in der Regel durch eine Einmalzahlung beglichen. 

Vorteile von Managed Services

Der derzeit häufig beschworene Fachkräftemangel wird umgangen, da man jederzeit Zugriff auf das qualifizierte Spezialisten-Team des Dienstleisters hat. Das schafft außerdem Raum für die eigene IT-Mannschaft, da zeitaufwendige Aufgaben delegiert werden können und sich die Abteilung auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

Mit klar definierten SLAs werden Anforderungen an Sicherheit und Verfügbarkeit messbar verbessert. Die monatliche Abrechnung liefert ein Maximum an Transparenz und Planbarkeit. Durch die BLUE Consult Cloud Lösung ermöglichen wir Ihnen, auch den nächsten Schritt, mit uns zu unternehmen, Ihre IT mit unseren Managed Services zukunftssicher in unserer Deutschland-Cloud zu betreiben, oder sich ganz auf die Digitalisierung zu fokussieren.

Nachteile von Managed Services

Die beiden häufig genannten Nachteile sind „langfristige Bindung“ und „hohe Kosten“. Insbesondere die BLUE Consult hat jedoch, mit Ihren Vertragsmodellen und flexiblen Laufzeitlösungen, interessante Angebote im Portfolio, um Bedenken dieser Art aus dem Weg zu räumen.  

Bei der Gegenüberstellung der Ausgaben ist zu bedenken, dass die Umverteilung der Zuständigkeiten ungenutzte Kapazitäten im eigenen Betrieb generiert. Des Weiteren trägt das Segmentieren spezifischer Gefahren, beispielsweise im Sektor der Hochverfügbarkeit oder der Datensicherung respektive -wiederherstellung, dazu bei, die Aufwendungen bei einem potenziellen Systemzusammenbruch und den damit einhergehenden Produktionsunterbrechungen erheblich zu reduzieren.

Kernbereiche und Aufgaben von Managed Services

Managed Services erstrecken sich auf folgende Kernbereiche und das Outsourcing folgender Aufgaben:

Verfügbarkeit

• Disaster Recovery Tests 
• Sicherung und Prüfung von Wiederherstellbarkeit der Daten 
• Prävention und proaktives Handeln 

Sicherheit

• Schwachstellenanalyse und -erkennung 
• Beheben von Sicherheitslücken 
• Empfehlungen bei Konfigurationen 

Monitoring 

• Kontinuierliche Beobachtung der Umgebung 
• Alarmierung im Bedarfsfall 
• Auslösen der Eskalationsketten 
• Bereitstellen von Reports auf Basis historischer Daten  

Beratung 

• Regelmäßige Treffen zur Weiterentwicklung der Zusammenarbeit  
• Vorstellung von Neuheiten 
• Informationsaustausch zur Evolution der IT-Landschaft 

Systempflege 

• Regelmäßige und ad hoc Installation von Updates und Patches  

Technischer Support 

• Vom Rechenzentrum bis Applikations- und Anwenderunterstützung