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Service Engineer (m/w/d) x86 Infrastructure im 2nd Level Support
– Krefeld, deutschlandweit –
BLUE Consult GmbH
Durch die rasend schnellen und exponentiellen Entwicklungen der Digitalisierung wird Anpassung zur unternehmerischen Kernkompetenz, vor allem in Bezug auf die Geschäftsprozesse. Ob Cloud-, Hybrid- oder Data Center Lösungen – wir entwickeln Business Solutions, die vorausschauend geplant und den Erfolg unserer Kunden sicherstellen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auf dieser spannenden Reise begleiten und ein bereichernder Teil unseres Teams werden möchten.
Ihre Aufgaben:
In Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen sind Sie mitunter für die direkte Betreuung unserer Vertragskunden, hauptsächlich im 2nd Level Support zuständig: von der Fehleranalyse bis hin zur Fehlerbehebung sind Sie für unsere Kunden der erste Ansprechpartner rund um das gesamte Thema x86 Infrastructure Server und Storage und angrenzende Produktbereiche (wie z.B. Virtualisierung, Backup, Datenbanken, Mail, O365 etc.).
Sie übernehmen nach einer Einarbeitungsphase selbständig Verantwortung bei dem Support unserer Kunden:
- Sie gestalten und wirken in hochinteressanten und fachlich anspruchsvollen Projekten mit.
- Sie unterstützen unsere Vertragskunden im 2nd Level Support bei Störungsfällen ihrer IT- Umgebungen.
- Sie übernehmen Managed Services Tätigkeiten im Bereich X86 Infrastructure und Storage.
- Sie analysieren und beheben die Fehler in den Infrastrukturumgebungen bei den X86 Infrastructure und Storage Produkten unserer Kunden.
- Sie dokumentieren die Fehlervorgänge in unserem Ticketsystem.
- Sie übernehmen die Umsetzung geplanter Tätigkeiten, wie zum Beispiel Fix- und Patchmanagement.
- Sie haben optional die Möglichkeit unser Team bei der Rufbereitschaft zu unterstützen
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von technischen Infrastrukturen im Bereich Netzwerk und Linux.
- Sie sind erfahren in der telefonischen Kundenbetreuung.
- Sie sind zertifiziert in einem der Bereiche IBM, Huawei, Lenovo Server und Storage, zusätzlich halten Sie eine Zertifizierung der folgenden Hersteller Microsoft, VEEAM oder VMware
- Ihre Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind ausgeprägt
- Sie lösen durch Kreativität und eigenständiges Handeln die Probleme unserer Kunden effektiv und effizient
- Kundenzufriedenheit hat für Sie oberste Priorität.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.