Karriere bei der BLUE Consult.

Wir suchen Sie…

Managed Services: Customer Service Manager (m/w/d)

– Krefeld –

Was uns ausmacht, ist unsere Vorstellungskraft und die Fähigkeit, unsere Kunden für wegweisende Technologien zu begeistern und innovative Lösungen schnell einzuführen. 

Wir suchen Leuchten und keine Blender. Enthusiasten, die Bestehendes hinterfragen. Wir suchen Überzeugungstäter, keine Redenschwinger. Wenn Ihnen Rückgrat mehr bedeutet als Ellenbogen dann sind Sie bei uns genau richtig. 

AUFGABEN:

In Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen sind Sie mitunter für die direkte Betreuung unserer Vertragskunden zuständig: dabei halten Sie alle offenen Kundenbeschwerden im Blick, sind im Eskalationsmanagement für den Kunden der erste Ansprechpartner und unterstützen die Kollegen bei der Priorisierung von Ticketbearbeitungen. Sie tauchen hierfür nicht in die Bearbeitung einzelner Tickets im 1st oder 2nd Level Support ab, sondern behalten den Weitblick, um Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen.

  • Sie haben den Überblick über alle offenen Tickets unserer Vertragskunden und erkennen Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Problemfällen
  • Sie weisen die offenen Tickets internen Spezialisten zur Lösung der Probleme beim Kunden zu
  • Sie überwachen die Laufzeiten der Tickets und deren fachgerechte und prozessorientierte Bearbeitung
  • Durch Ihr technisches Verständnis können Sie Kundenprobleme einschätzen und ggf. auch lösen
  • Sie arbeiten kontinuierlich an der Entwicklung der internen Prozesse und Tools und deren Dokumentation
  • Sie sind zuständig für die Pflege der Kundendokumentation, betreuen aktiv unsere Managed Services Vertragskunden und entwickeln im Rahmen des BLUE Portfolios unser Kundenset weiter
  • Sie reporten den Ticketstatus an die Abteilungsleitung und die zuständigen Sales Kollegen
  • Sie sind der erste Ansprechpartner bei Ticketeskalationen unserer Vertragskunden, Partner und Hersteller
  • Sie bilden die Schnittstelle zwischen den internen Prozessen (wie z.B. Betrieb, Serviceleistungen und zu den anderen Abteilungen) sowie den Kundenanforderungen
  • Bei Bedarf reisen Sie zu den Kunden, um das Entstörungs- und Eskalationsmanagement zu vereinbaren

QUALIFIKATIONEN:

  • Sie verfügen über eine mehrjährige Erfahrung bei der Betreuung von Kunden in der technischen 1st und 2nd Level Ticketbearbeitung
  • Sie sind erfahren in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Sie sind idealerweise zertifiziert in einem der Bereiche X86, Virtualisierung, POWER oder Netzwerk
  • Ihre Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind ausgeprägt
  • Sie lösen durch Kreativität und eigenständiges Handeln die Probleme unserer Kunden effektiv und effizient
  • Kundenzufriedenheit hat für Sie oberste Priorität
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Sie sind bei uns richtig:
…. wenn Sie eine Bühne für Ihre Fähigkeiten suchen, und keinen roten Teppich

Zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt fördern wir Ihre berufliche Weiterentwicklung sowohl während der Arbeit als auch durch einzigartige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Als ein innovatives, vielfältiges Team teilen wir unser Wissen und arbeiten zusammen. Unsere Unternehmenskultur unterstützt Sie dabei, sich zu entfalten sowie neue Kenntnisse und Fähigkeiten aufzubauen, um zu zeigen, was in Ihnen steckt.

Wenn auch Sie unsere Leidenschaft teilen und eine spannende berufliche Herausforderung suchen, werden Sie Teil von BLUE!